Nos formations

OBJECTIFS A L’ISSUE DE LA FORMATION

A l’issue de la formation le participant sera capable de :
 Comprendre les principes fondamentaux de la négociation commerciale et de la relation client
dans un contexte B2B ou B2C
 Transformer les caractéristiques de l’offre en bénéfice client
 Avoir connaissances des outils digitaux et de leur utilisation
 Adopter la bonne posture et la bonne communication verbale et non verbale

Jour 1 – 09h00 – 12h30 (3,5 heures)
Module 1 : Les fondamentaux de la négociation commerciale
1.1 Les étapes de la négociation
 Préparation et définition des objectifs.
 Analyse des besoins du client.
 Prise de contact et création de confiance.
 Argumentation adaptée aux attentes.
 Gestion des objections.
 Conclusion et accord final.
1.2 Les types de négociation
 Présentation des styles : compétitif, collaboratif, compromis.
 Avantages et inconvénients de chaque style.
 Choisir la stratégie adaptée au contexte et au client.

1.3 Techniques d’écoute active et communication
 Savoir écouter sans interrompre.
 Reformuler pour vérifier la compréhension.
 Poser des questions ouvertes et ciblées.
 Repérer les signaux non-verbaux.
 Créer un climat d’échange positif.

Jour 1 – 13h30 – 17h00 (3,5 heures)
Module 2 : La gestion de la relation client et communication adaptée
2.1 Profilage des clients et segmentation

 Identifier les types de clients (exigeants, fidèles, occasionnels…).
 Analyser les besoins spécifiques de chaque segment.
 Adapter la démarche commerciale selon le profil client.

2.2 Communication verbale et non-verbale
 Maîtriser le ton, le rythme et le choix des mots.
 Utiliser le langage corporel pour renforcer le message.
 Gérer son attitude face aux clients (posture, regard, sourire).

2.3 Gestion des situations difficiles
 Techniques pour désamorcer les tensions
 Répondre aux objections de manières constructive
 Transformer un client insatisfait en client satisfait

Jour 2 – 09h00 – 12h30 (3,5 heures)
Module 3 : Outils digitaux et supports commerciaux
3.1 Introduction aux outils digitaux

 Présentations de CRM simples et leurs fonctions (suivi client, historique).
 Utilisation efficace des messageries et agendas numériques.
 Organisation du temps et gestion des rendez-vous.
3.2 Élaboration d’une proposition commerciale
 Construction d’un argumentaire clair et structuré.
 Rédaction d’un devis ou d’une offre commerciale adaptée.
 Personnalisation du contenu selon le client.

Jour 2 – 13h30 – 17h00 (3,5 heures)
Module 3 : Outils digitaux et supports commerciaux
3.3 Suivi et fidélisation client
 Mise en place d’un suivi post-vente régulier.
 Techniques pour maintenir le contact et fidéliser.
 Utilisation d’outils digitaux pour automatiser certaines tâches.

DELAI D’ACCES

L’organisme s’engage à répondre à toute demande d’information ou d’inscription sous 72 ouvrés
et sous réserve de dossier complet et d’acceptation du financement le cas échéant, l’entrée en
formation intervient généralement sous un délai de 15 jours ouvrés.
PRIX DE LA FORMATION
Le coût de la formation, objet de la présente, s’élève à :
 300 euros HT + 60 euros de TVA soit un total de 360 euros TTC.
Cette somme couvre l’intégralité des frais engagés de l’organisme de formation pour cette session.
L’entreprise s’engage à verser la somme de 360 euros selon les modalités de paiement suivantes :
 Le paiement sera dû en totalité à la fin de la formation à réception d’une facture émise par
l’organisme de formation à destination du bénéficiaire.

NIVEAU DE CONNAISSANCES PRÉALABLES NÉCESSAIRE

Afin de suivre au mieux l’action de formation susvisée, l’entreprise est informée qu’il est important de
noter les points suivants :

 Prérequis :
 Aucun prérequis n’est exigé.
 Profil des apprenants :
 Toute personne souhaitant découvrir ou développer des compétences de base en
négociation et relation client.
 Salariés en reconversion professionnelle vers le secteur commercial.
 Demandeurs d’emploi souhaitant élargir leur champ de compétences.
 Jeunes diplômés ou personnes en insertion professionnelle visant un premier poste
commercial.

MODALITES DE DEROULEMENT DE LA FORMATION

En présentiel sur 2 jours, les modalités seront définis en amont de la prestation

Les conditions générales dans lesquelles la formation est dispensée, notamment les moyens
pédagogiques et techniques, les modalités de contrôle de connaissances, sont les suivants :

 Moyens pédagogiques : Cours théoriques interactifs suivis d’exercices pratiques et études
de cas basés sur des situations réelle. Mise en situation permettant d’ancrer les
compétences.

 Moyens techniques : Présentation visuelle (PowerPoint).
 Modalité de contrôle de connaissances : Exercices pratiques, mises en situation
professionnelles.
 Échanges sur WhatsApp : accès à la communauté, pour échanger avec le formateur et
les autres stagiaires (disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 durant 3 mois).
 Possibilité de poser ses questions par email : disponible tout au long de la formation et après
celle-ci.

 Les demandes d’accompagnement reçoivent une réponse de la formatrice Mme
ADOUANI Selwa sous 48 heures ouvrées.
 Mme ADOUANI Selwa est joignable via différents supports :

o par téléphone au : 06.42.58.55.61
o par mail à l’adresse suivante : ma_selwa@yahoo.fr
o via la plateforme WhatsApp

MOYENS PERMETTANT D’APPRECIER LES RESULTATS DE L’ACTION
L’appréciation des résultats se fait à travers la mise en œuvre.

 Mise en oeuvre :
o Test de positionnement.
o Quiz écrit à l’entrée et au final.
o Questionnaire de satisfaction : pour recueillir les retours.
o Certificat de réalisation : sera remis à l’issue de la formation.

SANCTION DE LA FORMATION

A l’issue de la formation, l’Organisme de formation délivre au stagiaire un certificat de réalisation.

HANDICAP

L’organisme de formation s’engage à garantir l’accessibilité de ses formations aux personnes
en situation de handicap.
Merci de nous envoyer un mail à : contact.handicap@akselformation.com ou de nous joindre au 06 42 58
55 61

V1-2026